민원건수 공시
메트라이프생명은 금융소비자의 권익제고를 위해 민원건수를 투명하게 공시하고 있습니다
2018년 4분기 민원건수공시
동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.
대상기간
- 당분기 : 2018년 4분기(2018.10.01~2018.12.31)
- 전분기 : 2018년 3분기(2018.07.01~2018.09.30)
민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(주1)(보유계약 10만 건 대비) | 비고 | ||||
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | ||
| 자체민원 |
10 | 12 | 20.00 | 0.64 | 0.77 | 20.49 | - |
| 대외민원(주2) |
125 (125)(주3) |
135 (135)(주3) |
8.00 (8.00)(주3) |
7.99 (7.99)(주3) |
8.66 (8.66)(주3) |
8.44 (8.44)(주3) |
- |
| 합계 | 135 (135)(주3) |
147 (147)(주3) |
8.89 (8.89)(주3) |
8.63 (8.63)(주3) |
9.43 (9.43)(주3) |
9.33 (9.33)(주3) |
- |
- (주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- (주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
단, 해당기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외
- (주3) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
유형별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(주1)(보유계약 10만 건 대비) | 비고 | |||||
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 유형 | 판매 | 109 (109)(주2) |
122 (122)(주2) |
11.93 (11.93)(주2) |
6.97 (6.97)(주2) |
7.83 (7.83)(주2) |
12.38 (12.38)(주2) |
- |
| 유지 | 3 | 2 | -33.33 | 0.19 | 0.13 | -33.06 | - | |
| 지급 | 18 (18)(주2) |
17 (17)(주2) |
-5.56 (-5.56)(주2) |
1.15 (1.15)(주2) |
1.09 (1.09)(주2) |
-5.17 (-5.17)(주2) |
- | |
| 기타 | 5 | 6 | 20.00 | 0.32 | 0.39 | 20.49 | - | |
| 합계 | 135 (135)(주2) |
147 (147)(주2) |
8.89 (8.89)(주2) |
8.63 (8.63)(주2) |
9.43 (9.43)(주2) |
9.33 (9.33)(주2) |
- | |
- (주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- (주2) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
상품별 민원건수
| 구분 | 민원건수 | 환산건수(주1)(보유계약 10만 건 대비) | 비고 | |||||
| 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | 전분기 | 당분기 | 증감률(%) | |||
| 상품 | 변액(주2) | 104 | 120 | 15.38 | 11.87 | 13.87 | 16.78 | - |
| 보장성(주3) | 13 | 13 | 0.00 | 3.37 | 3.32 | -1.62 | - | |
| 종신 | 14 | 11 | -21.43 | 5.73 | 4.52 | -21.15 | - | |
| 연금 | 2 (2)(주5) |
3 (3)(주5) |
50.00 (50.00)(주5) |
4.47 (4.47)(주5) |
6.87 (6.87)(주5) |
53.77 (53.77)(주5) |
- | |
| 저축 | 0 | 0 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | 0.00 | - | |
| 기타(주4) | 2 | 0 | -100.00 | - | - | - | - | |
- (주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
- (주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
- (주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
- (주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가,RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원 (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)
- (주5) 총 민원건수에서 「금감원 즉시연금 전용코너('18.9월 오픈)」를 통해 접수된 즉시연금 민원건수를 제외한 건수
※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '상품별 민원건수'의 합계는 '민원건수', '유형별 민원건수'의 각 합계와 일치
