민원건수 공시 2020년

민원건수 공시

메트라이프생명은 금융소비자의 권익제고를 위해 민원건수를 투명하게 공시하고 있습니다

2020년 4분기 민원건수공시

동 민원건수는 중복·반복민원, 단순상담 및 질의사항은 제외하여 산정하였습니다. 또한 협회의 "생명보험경영통일공시기준" 및 "경영공시 시행세칙"에 의거하여 작성되었습니다.

대상기간

  • 당분기 : 2020년 4분기(2020.10.01~2020.12.31)
  • 전분기 : 2020년 3분기(2020.07.01~2020.09.30)

민원건수

구분 민원건수 환산건수(주1)(보유계약 10만 건 대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
자체민원
29 20 -31.03 1.90 1.30 -31.52 -
대외민원(주2)
149 121 -18.79 9.75 7.86 -19.36 -
합계 178 141 -20.79 11.64 9.16 -21.35 -
  • (주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • (주2) 금융감독원 등 타기관에서 접수한 민원 중 이첩된 민원 또는 사실조회 요청한 민원
    단, 해당기관에서 이첩 또는 사실조회 없이 직접 처리한 민원은 제외

유형별 민원건수

구분 민원건수 환산건수(주1)(보유계약 10만 건 대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
유형 판매 145 127 -12.41 9.49 8.25 -13.03 -
유지 8 1 -87.50 0.52 0.06 -87.59 -
지급 21 10 -52.38 1.37 0.65 -52.72 -
기타 4 3 -25.00 0.26 0.19 -25.53 -
합계 178 141 -20.79 11.64 9.16 -21.35 -
  • (주1) 해당 분기말일 회사 전체 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출

상품별 민원건수

구분 민원건수 환산건수(주1)(보유계약 10만 건 대비) 비고
전분기 당분기 증감률(%) 전분기 당분기 증감률(%)
상품 변액(주2) 95 78 -17.89 12.42 10.40 -16.29 -
보장성(주3) 58 48 -17.24 12.90 10.15 -21.31 -
종신 21 13 -38.10 7.95 4.87 -38.77 -
연금 2 1 -50.00 5.37 2.73 -49.18 -
저축 1 1 0.00 7.61 7.62 0.23 -
기타(주4) 1 0. -100.00 - - - -
  • (주1) 해당 분기말일 상품별 보유계약 건수를 기준으로 항목별 산출
  • (주2) 변액종신·변액연금·변액저축보험 포함
  • (주3) 단독실손·질병·재해보험 등 포함, 종신보험 제외
  • (주4) 해당 회사의 설계사 및 경영(주가,RBC 등) 관련 등 보험상품과 관계없는 민원
    (단, 대출관련 민원 중 보험계약대출 민원은 해당 상품 기준으로 구분하되, 담보·신용대출 관련 민원은 '기타' 항목으로 구분)

※ '기타' 항목은 상품 외 민원으로 보유계약을 산정할 수 없으므로 '환산건수'를 표기하지 않음. 이에 따라 '합계'는 별도로 표기하지 않으며, '상품별 민원건수'의 합계는 '민원건수', '유형별 민원건수'의 각 합계와 일치