전자민원접수
메트라이프생명의 상품불만사항 또는 서비스에 대한 의견을 접수해주시면 신속히 처리해드리겠습니다.
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민원접수 이용안내
- 메트라이프생명의 상품, 서비스 관련하여 겪으신 불편함이나 건의사항을 접수하시면 담당자가 확인 후 신속하게 조치결과를 안내드리겠습니다.
- 보험계약의 궁금하신 사항은 자주찾는 질문을 통해 확인하실 수 있습니다.
처리절차
접수된 불편사항은 접수하신 날로부터 14영업일 이내에 수락여부를 안내드립니다.
접수 방법
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- 홈페이지 전자민원접수에서 휴대폰 본인인증 후 접수하실 수 있습니다.
- 콜센터 1588-9600(해외 82-2-2017-6700)를 통해 신속하고 편리하게 불만사항을 접수할 수 있습니다.
- 이용가능시간 09:00 ~ 18:00 (주말, 공휴일 제외)
- 고객플라자(서울/부산) 및 전국 메트라이프생명 지점을 방문하여 접수하실 수 있습니다.
- 이용가능시간 : 고객플라자 09: 00~ 16:00 (지점의 경우 12시~13시 업무처리 불가) 주말 및 공휴일 제외
- 민원신청서 서식을 다운로드 받아 작성하신 후 구비서류와 함께 우편 또는 팩스로 접수하실 수 있습니다.
- 주소 : [06211]서울시 강남구 테헤란로 316, 메트라이프생명 소비자지원팀 (역삼2동, 메트라이프타워)
- 팩스번호 : 02-3469-9555
- 민원신청서 다운로드
- 위임장 다운로드
위법계약해지권 안내
- 위법계약해지권은 금융소비자보호법(2021년 3월 25일 시행)에 따라 금융회사가 판매원칙을 위반한 경우 소비자는 해당 계약에 대한 해지요구를 할 수 있습니다.
- 위법계약해지는 법 위반 사실을 안 날로부터 1년, 계약체결일로부터 5년 이내에 신청 가능합니다. (2021년 3월 25일 법 시행 이후 체결한 계약부터 적용됩니다. )
- 위법계약해지를 요구하실 경우 위법계약해지요구서와 법 위반 사실을 증명하는 서류를 함께 서면으로 제출해 주시기 바랍니다.
처리 절차
위법계약해지는 해지요구를 하신 날로부터 10일 이내에 법 위반 사실여부를 검토하여 수락여부를 안내드립니다.
접수 방법
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- 고객플라자(서울/부산) 및 전국 메트라이프생명 지점을 방문하여 접수하실 수 있습니다.
- 이용가능시간 : 고객플라자 09: 00~ 16:00 (지점의 경우 12시~13시 업무처리 불가) 주말 및 공휴일 제외
- 위법계약해지요구 서식을 다운로드 받아 작성하신 후 법 위반 사실을 증명하는 서류와 함께 우편 또는 팩스로 접수하실 수 있습니다.
- 주소 : [06211]서울시 강남구 테헤란로 316, 메트라이프생명 소비자지원팀 (역삼2동, 메트라이프타워)
- 팩스번호 : 02)3469-9555
