2. 처리하는 개인정보의 항목 및 수집 방법

메트라이프생명은 고객의 개인정보를 보호하기 위하여 정보주체의 동의 등 법적 근거에 따라 적법하게 필요한 최소한의 정보만을 수집 및 이용하고 있습니다.

가. 정보주체의 동의를 받아 처리하는 개인정보 항목

[금융거래고객]

(1) 보험 관련 처리 항목

• 개인식별정보: 성명, 주소(자택/직장), 연락처(전화번호/핸드폰번호, 이메일 등) 직업, 성별 가족관계, 국적
• 고유식별정보: 주민등록번호, 운전면허번호, 외국인의 경우 외국인 등록번호, 여권번호
• 보험거래관련정보: 보험가입정보, 가입목적, 보험료납입 및 보험금 지급내역, 계좌정보, 상담내역기록, 홈페이지 금융거래서비스 이용 관련 기록
• 소득, 재산 등의 재정정보, 자금의 출처, 재산현황
• 투자목적 판단에 필요한 정보: 직업, 재산, 소득, 위험에 대한 태도, 투자경험, 투자권유의존도, 투자금액, 투자자금의 성격, 투자기간, 투자목적
• 피보험자의 질병 및 상해에 관한 정보, 과거병력, 건강진단 결과
• 보험계약대출: 보험계약대출 관련정보(대출실행일, 대출금, 대출금리, 상환일자)
• 당사 및 신용정보집중기관, 신용정보회사, 금융결제원 등에서 수집·관리하는 상기 개인(신용)정보

(2) 상품의 소개 및 마케팅 관련 처리 항목

• 일반개인정보: 성명, 주소, 생년월일, 성별, 이메일, 유무선 전화번호, 직업, 지역, 웹사이트 이용 관련 행태정보(방문횟수, 체류시간 및 메뉴 이용 정보)
• 신용거래정보: 보험계약정보(상품종류, 기간, 보험가입금액 등)

[MetLife One 앱 이용자]

(1) 회원가입

• 카카오 간편가입: [필수] 카카오 계정 인증토큰
• 네이버 간편가입: [필수] 네이버 계정 인증토큰
• 페이스북 간편가입: [필수] 페이스북 계정 인증토큰
• 애플 간편가입: [필수] 애플 계정 인증토큰
• 휴대폰 인증 및 카카오페이 인증: [필수] 이름, 생년월일, 성별, 내/외국인 여부, 휴대폰 번호

(2) 건강정보 조회 및 건강보고서 제공 서비스

• [선택] 건강검진기록, 활동정보(걸음 수, 걷기/달리기 거리, 수면, 칼로리, 심박수, 심박변이), 신장, 체중, 허리둘레, 만성질환여부, 영양/운동 문진에 따른 답변, 혈관 건강 측정 및 스트레스 지수 측정 정보

(3) 헬스케어 서비스 제공

• [필수] 성명, 주소, 생년월일, 이메일, 휴대폰번호, 성별

나. 정보주체의 동의 없이 처리하는 항목

개인정보 보호법 제15조 제1항 제2호(법률 규정 또는 법령상 의무 준수)

• 법률 및 국제협약 등의 의무이행을 위한 정보
• 보험계약 및 보험금 청구에 이해관계가 있는 자에 대한 법규 및 계약상 의무 이행

개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호 (계약의 이행)

• 보험계약 관련 민원처리 및 분쟁 대응, 고객 이력 관리, 보험사고조사(보험사기조사 포함)
• 금융거래 업무(보험계약대출의 실행 및 상환 등 출·수납) 관련 정보
• 보안정책 수립 및 안전한 전자금융거래 서비스 제공을 위한 처리 항목: 전자금융거래의 내용 추적 및 검색, 고객ID, 접속일시, IP Address, HDD Serial, MAC Address, Gateway IP, Gateway MAC 등, 보안정책 수립을 위한 통계정보, 개인방화벽 설정, 운영체제 종류, 방화벽 설정, 원격접속 설정, 브라우저 버전, 키보드 타입 등
• 헬스케어 서비스 제공: 보험계약일, 피보험자고객ID, 헬스케어서비스등급, 헬스케어서비스옵션코드, 360Health앱 가입여부, 서비스 이용내역(서비스이용대상자, 서비스이용항목, 서비스이용일자), 접속로그
• 물품 배송: 이름, 휴대폰번호, 주소

다. 수집 방법

• 정보주체로부터 직접 수집: 고객이 거래신청서 또는 각종 서비스 상담신청서/사전정보수집 이용 동의서 등의 문서에 정보를 직접 기입하여 제공, 보험상담 신청시 개인정보 입력란에 직접 입력
• 정보주체가 구두로 직접 제공 - 금융거래내역의 축적에 의한 수집
• 이벤트 참여시 개인정보 입력란에 본인이 직접 입력하는 방식
• MetLife 홈페이지 또는 One 앱 이용 시 이용자 본인이 직접 입력하거나 앱을 통해 수집
• 생성정보 수집 툴을 통한 이용자 로그기록 자동 수집

3. 만14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항

• 메트라이프생명은 14세 미만 아동의 개인정보를 처리하기 위하여 동의가 필요한 경우에는 해당 아동의 법정대리인으로부터 동의를 받습니다.
• 메트라이프생명은 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관하여 그 법정대리인의 동의를 받을 때에는 아동에게 법정대리인의 성명, 연락처와 같이 최소한의 정보를 요구할 수 있으며, 동의 내용을 게재한 인터넷 사이트에 법정대리인이 동의 여부를 표시하도록 하고, 그 동의 표시를 확인하였음을 법정대리인의 휴대전화 문자메시지로 알리는 방법으로 그 사실을 확인합니다.

4. 개인정보의 보유 이용 기간

메트라이프생명은 다음과 같은 기간 동안 개인(신용)정보를 보유합니다.

• ①고객정보 관리 및 가입설계: 수집·이용 동의일로부터 1년까지
• ②계약체결·이행, 보험금 지급, 퇴직연금, 보험계약대출: 거래종료일*로부터 5년까지(단, 거래종료 후 5년이 경과한 후에는 보험금 지급, 금융사고 조사, 보험사기 방지∙적발, 민원 처리, 법령 상 의무이행을 위한 경우에 한하여 별도로 분리 보관하여 보유∙이용)
• ③기타 개인정보: 개인정보의 처리 목적이 달성(금융거래 관계의 거래 종료 또는 정보주체의 동의를 받은 기간 경과)되어 개인정보의 처리가 불필요한 것으로 인정되는 날로부터 지체없이 파기
• ④기타 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는 해당 개인정보를 별도 보관

• 신용정보법 또는 다른 법률에 따른 의무를 이행하기 위하여 불가피한 경우
• 개인의 급박한 생명 · 신체 · 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
• 가명정보를 이용하는 경우로서 그 이용 목적, 가명 처리의 기술적 특성, 정보의 속성 등을 고려하여 가명 처리시 정한 기간 동안 보존하는 경우
• 그 밖에 보험금의 지급, 보험사기자의 재가입 방지를 위한 경우, 개인신용정보를 처리하는 기술의 특성 등으로 개인신용정보를 보존할 필요가 있는 경우 등 개인신용정보를 보존할 필요가 있는 경우

• '거래종료일'이란 당사와의 모든 거래관계(보험, 대출, 신탁/펀드, 퇴직연금 등)에 대한 "① 계약 만기, 해지, 취소, 철회일 또는 소멸일, ② 보험금 청구권 소멸시효 완성일(상법 제662조), ③ 채권 · 채무 관계 소멸일 중 가장 나중에 도래한 사유를 기준으로 판단한 날"을 뜻합니다.

5. 개인정보의 파기 절차 및 방법

메트라이프생명은 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.

정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다.

개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

(1) 파기절차

원칙적으로 거래가 종료된 고객의 개인(신용)정보는 필수 정보만 보관하고, 보험계약과 직접적인 관련이 없는 비필수 정보는 지체 없이(‘거래종료일기준’로부터 3개월 이내), 필수정보는 거래종료일로부터 5년 경과 시 파기합니다. 단, 법률상 의무이행, 보험금 지급, 금융사고 조사, 분쟁해결, 민원처리 등을 위해 보관이 불가피한 경우에는 현재 거래중인 고객의 정보와 별도로 분리하여 보관합니다.

수탁업체에 처리위탁한 정보는 이용목적이 달성되거나 위수탁계약이 완료되는 시점에 파기됩니다. 회사가 수탁업체에 파기확인서를 징구하게 되며, 그를 통해 완전 파기된 사항에 대해 수탁업체 대표이사의 확인을 받게 됩니다.

(2) 파기방법

종이에 출력된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각을 통하여 파기합니다. 전자적 파일형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제합니다.

6. 개인정보의 제3자 제공

메트라이프생명은 정보주체의 개인정보를 개인정보의 처리 목적에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 관련 법령에서 허용하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공하고 그 이외에는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
단, 다음의 경우에는 목적 외의 용도로 이용하거나 개인정보를 제공할 수 있습니다.

• ①개인정보처리자의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요한 경우로서 명백하게 정보주체의 권리보다 우선하는 경우 정보주체로부터 별도의 동의를 받은 경우
• ②다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우
• ③명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
• ④개인정보처리자의 정당한 이익을 달성하기 위하여 필요한 경우로서 명백하게 정보주체의 권리보다 우선하는 경우

• 외국 재보험사의 국내지점이 재보험계약 가입 판단 지원, 보험계약 공동 인수 지원 업무를 위탁하기 위한 경우 별도의 동의 없이 외국 소재 본점에 정보를 이전할 수 있습니다. (자세한 내용은 아래 각 재보험사의 홈페이지 참조)
  

• RGA : https://www.rgare.com/global-presence/asia-pacific/south-korea
• 뮤니크리: https://www.munichre.com/en/company/about-munich-re/munich-re-worldwide/korea/about-us.html#korea-branch
• 하노버리: https://www.hannover-re.com/en/local-offices/asia/south-korea/life-and-health/
• 스위스리: https://www.swissre.com/korea

7. 개인정보 처리업무의 위탁

메트라이프생명은 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행목적 외 개인정보 처리금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있으며, 수탁자가 당사의 개인정보 처리업무를 재위탁하는 경우에도 당사의 동의를 받도록 하고 있습니다.

8. 개인정보의 안전성 확보조치

메트라이프생명은 개인정보의 안전성 확보를 위해 다음과 같은 조치를 취하고 있습니다.

(1) 내부관리계획 수립

(2) 접근권한 관리임직원

(3) 비밀번호 관리

(4) 개인정보 암호화

(5) 접속기록의 보관 및 위·변조 방지

(6) 접근 통제 시스템 설치 및 운영

(7) 보안프로그램 설치 및 운영

(8) 물리적 접근 방지

9. 가명정보의 처리

가명정보는 개인정보의 일부를 삭제하거나 일부 또는 전부를 대체하는 등의 방법으로 추가 정보 없이는 특정 개인을 알아볼 수 없도록 처리한 정보를 말합니다.

(1) 가명정보의 처리 목적

(2) 가명 처리하는 개인정보의 항목

(3) 가명정보 처리 및 보유기간

(4) 가명정보의 제3자 제공에 관한 사항

(5) 가명정보의 안전성 확보조치에 관한 사항

• 가.가명정보, 추가정보의 안전한 관리를 위한 내부관리 계획 수립ㆍ운영
• 나.가명정보와 추가정보는 별도 분리 보관
• 다.가명정보 및 추가정보에 접근할 수 있는 접근권한자 지정 및 최소화, 인사이동 발생 시 지체없이 권한 변경/말소, 필요한 접근통제 조치 적용, 접근권한 부여/변경 등 기록을 최소 3년간 보관
• 라.가명정보 처리를 위탁하는 경우, 위탁 목적 외 가명처리 금지, 재 식별 금지 등 안전한 관리를 위한 준수사항이 반영된 계약 체결, 수탁자가 안전하게 처리하고 있는 지에 대한 관리ㆍ감독 및 교육 실시
• 마.가명정보처리자에 대해 연 1회 이상 교육 실시
• 바.가명정보 처리 기록 작성 및 그 기록을 최소 3년간 보관
• 사.가명가명정보의 재 식별을 금지하고 있으며, 가명정보 처리 과정에 재 식별을 하게 된 경우 즉시 개인정보 보호책임자 및 관리부서에 통지하고 해당 정보는 즉시 삭제
• 아.기타 법규 상 필요한 안전성 확보 조치

• 회사가 처리하는 가명정보가 있는 경우 처리목적, 가명처리하는 개인정보의 항목, 제3자제공하는 경우 제공에 관한 사항을 추후 가명정보 처리현황을 통해 안내 드리도록 하겠습니다.

10. 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부

(1) 설치∙운영하는 개인정보 자동 수집 장치

• 메트라이프생명은 이용자 맞춤형 서비스와 편의를 제공하기 위해 이용정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용하고 있습니다.
• 쿠키는 웹/앱 운영에 이용되는 서버(http)가 정보주체의 브라우저에 보내는 소량의 정보이며 정보주체의 PC 또는 모바일에 저장됩니다.
• 정보주체는 웹 브라우저 옵션 설정을 통해 쿠키 허용, 차단 등의 설정을 할 수 있으나, 쿠키 저장을 거부할 경우 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

• ▶웹 브라우저에서 쿠키 허용/차단 (OS/브라우저 버전에 따라 상이할 수 있음)
• • 크롬(Chrome): 웹 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
  • 엣지(Edge): 웹 브라우저 설정 > 쿠키 및 사이트 권한 > 쿠키 및 사이트 데이터 관리 및 삭제
• ▶모바일 브라우저에서 쿠키 허용/차단
• • 크롬(Chrome): 모바일 브라우저 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제
  • 삼성 인터넷: 모바일 브라우저 설정 > 인터넷 사용 기록 > 인터넷 사용 기록 삭제

(2)행태정보의 수집∙이용에 관한 사항

• 메트라이프생명은 서비스 이용과정에서 사용자에게 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등을 제공하기 위하여 쿠키(Adobe Analytics/Google Analytics)를 활용하여 행태정보를 수집∙이용하고 있으며, 사용자의 동의를 받지 않은 경우에는 해당 사용자 개인을 식별할 수 없는 방법으로만 행태정보를 수집·이용합니다.
• 정보주체가 이를 원치 않는 경우에는 하단의 이용자 통제권 행사방법을 통해 행태정보 수집을 차단할 수 있습니다.
• 메트라이프생명은 최적화된 맞춤형 서비스 및 혜택, 온라인 맞춤형 광고 등에 필요한 최소한의 행태정보만을 수집하며, 사상, 신념, 학력∙병력 등 개인의 권리∙이익이나 사생활을 침해할 우려가 있는 민감한 행태정보를 수집하지 않습니다.

(3) 이용자 통제권 행사방법

• ▶브라우저 부가기능 설치
• • Adobe Analytics: https://www.adobe.com/privacy/opt-out.html
  • Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoprout
• ▶웹브라우저
• • Internet Explorer 도구(T) > 인터넷옵션 > 개인정보 > 고급(V) > 쿠키 차단 또는 처리 안함
  • Chrome 설정(S) > 고급 > 개인정보 및 보안 > 콘텐츠 설정 > 쿠키 > 타사 쿠키차단
• ▶스마트폰
• • 안드로이드 폰 (OS 버전에 따라 다소 상이할 수 있음) 설정 > 개인정보보호 > 광고 선택 > 광고ID 재설정 또는 광고ID 삭제
  • 아이폰 (OS 버전에 따라 다소 상이할 수 있음) 설정 > 개인정보보호 > 추적 > 앱이 추적을 요청하도록 허용 끔·

11. 정보주체의 권리, 의무 및 그 행사방법

정보주체는 언제든지 아래의 내용과 같이 권리를 행사할 수 있으며, 메트라이프생명은 이에 대해 지체없이 조치하겠습니다.

가. 정보주체의 권리

[금융거래고객]

• 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회 요구
  본인의 개인정보에 대한 열람, 정정 또는 삭제를 요구할 수 있습니다. 이 경우 메트라이프생명은 개인정보 보호법에 따른 처리 기간을 준수하여 요구를 받은 날부터 지체 없이 해당 요구에 대하여 조치하겠습니다.
• 자동화된 결정에 대한 설명 요구 및 해당 결정 거부
  정보주체는 메트라이프생명이 자동화된 결정을 한 경우 그 결정에 대하여 설명을 요구할 수 있으며, 해당 결정이 정보주체의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 경우에는 해당 결정을 거부할 수 있습니다.
  단, 해당 결정이 정보주체의 동의를 받은 경우 또는 정보주체와 체결한 계약을 이행하거나 계약을 체결하는 과정에서 정보주체의 요청에 따른 조치를 이행하기 위하여 필요한 경우에 따른 것인 때에는 결정의 거부가 제한될 수 있습니다.
• 만 14세 미만 아동의 법정대리인의 권리
  만 14세 미만 아동에 관한 개인정보의 열람·정정·삭제·처리정지 및 동의 철회 요구 등 권리행사는 해당 아동의 법정대리인이 할 수 있습니다.
• 영리목적의 광고성 정보 수신거부 등 연락 중지 청구
  영리 목적의 전화, 이메일, SMS 등 광고성 정보의 수신을 거부하실 수 있으며, 상품이나 용역을 소개하거나 구매를 권유할 목적으로 본인에게 연락하는 것을 중지하도록 청구할 수 있습니다.

나. 권리행사 방법 고객님의 권리 행사 관련 신청 방법은 아래와 같습니다.

[금융거래고객]

• 신청방법: 본사 및 지점 내방 / 콜센터 (1588-9600) / 인터넷홈페이지(http://www.metlife.co.kr) / MetLife One(https://cyber.metlife.co.kr/)
• 금융상품 판매 목적 방문 및 연락중지 신청 ARS(080-522-0800)
• 금융권연락중지청구(Do Not Call) 홈페이지 수신거부의사 등록시스템(www.donotcall.or.kr)

[MetLife One 앱 이용자]

• 이용자는 회원 로그인 후 '마이페이지'의 '회원정보관리' 내 '회원정보 변경' 화면에서 직접 개인정보를 조회∙수정할 수 있으며, 회원탈퇴를 위해서는 '회원 탈퇴요청'을 클릭하여 본인 확인 절차를 거치신 후 직접 탈퇴가 가능합니다. 그리고, 마케팅 목적의 이용 동의를 철회하기 위해서는 '마케팅 동의 및 철회' 화면에서 직접 철회할 수 있습니다.
• 이용자가 개인정보의 처리를 정지하고자 하는 경우에는 사전에 홈페이지를 통한 모든 서비스에 대한 미이용 의사를 명확히 밝히셔야 하므로 탈퇴(이용등록 해지) 절차가 선행되어야 함을 양지하시기 바라며, 탈퇴를 하시면 지체없이 개인정보의 처리를 정지하고 이용자의 개인정보를 파기합니다.

• 신용정보에 대한 정보주체의 권리행사에 관한 구체적인 사항은 신용정보 활용체제를 참고하시기 바랍니다.
• 정보주체가 개인정보의 오류에 대한 정정∙삭제를 요청하신 경우에는 정정을 완료하기 전까지 당해 개인정보를 이용 또는 처리위탁을 하지 않습니다. 또한 잘못된 개인정보의 처리위탁을 한 경우에는 정보주체의 권리행사에 따른 처리결과를 수탁자에게 지체없이 통지하여 정정이 이루어지도록 하겠습니다.
• 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 "개인정보 처리방법에 관한 고시(제2023-12호)" 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하셔야 하며, 메트라이프생명은 요구를 한 자가 권리주체 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.
• 위 권리행사는 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제37조 제2항에 따라 제한될 수 있으며, 다른 법령에서 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

12. 개인정보 및 개인신용정보 책임자

메트라이프생명은 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 개인정보보호 책임자 : 준법감시인(전무) 김지은 / jkim13@metlife.co.kr
• 개인정보보호 실무관리자 : 개인정보보호팀 채준기부장 / 02-3469-9537 / jgchae@metlife.co.kr

13. 정보주체의 권익침해 구제방법

메트라이프생명은 정보주체의 개인정보 자기결정권을 보장하고, 개인정보 침해로 인한 상담 및 피해 구제를 위해 노력하고 있습니다. 신고나 상담이 필요한 경우 아래의 경로로 연락해 주시기 바랍니다.

• 콜센터: (국번없이) 1588-9600
• 홈페이지: 전자민원접수

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해신고센터 등에 분쟁해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다. 이 밖에 기타 개인정보침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

• 개인정보 침해신고센터 (한국인터넷진흥원) ☎ (국번없이) 118, 홈페이지: privacy.kisa.or.kr
• 개인정보 분쟁조정위원회 ☎ 1833-6972 홈페이지 : www.kopico.go.kr
• 대검찰청 사이버범죄수사단 ☎ 02-3480-3573 : www.spo.go.kr
• 경찰청 사이버수사국 ☎ (국번없이) 182(유료) : https://ecrm.police.go.kr/

14. 개인정보 처리방침의 개정

이 개인정보 처리방침은 2024년 08월 13일일부터 적용됩니다.이전의 개인정보 처리방침은 아래에서 확인하실 수 있습니다.